よくある質問
荷物追跡ステータス、国際配送の経過、税関手続き、配送業者に関するわかりやすい解説。
追跡情報が更新されない、または「該当なし/未登録」と表示されるのはなぜですか？
配送伝票が作成されてから、仕分け拠点での最初のバーコードスキャンがシステムに反映されるまで通常24〜48時間程度かかります。発送連絡直後の場合は、1〜2営業日ほどお待ちください。
追跡番号が正しい場合は、追跡情報が利用可能になるまで1〜3日待つことをお勧めします。
「輸送中（In Transit）」とはどういう状態ですか？数日間変化がないのはなぜですか？
「輸送中」は、荷物が発送拠点を離れ、物流中継ハブ、貨物航空便、または地域仕分けセンター間を移動中であることを示します。長距離輸送や税関審査中は、次の主要拠点に到着してスキャンされるまで新たな履歴は記録されません。
貨物の追跡情報が更新されていない場合、これは、貨物がまだ目的国に向かう途中であるか、運送業者が新しい追跡情報の入力を省略したことを意味します。
「配達中（Out for Delivery）」とはどういう意味ですか？何時頃届きますか？
荷物が配達を担当する最寄りの郵便局や営業所に到着し、配達車両に積み込まれてお届け先へ向かっている状態です。一般的な配達時間は現地時間の午前9時から午後8時頃までです。
「通関手続き中」や「税関保留」とは何を意味しますか？
国際郵便・貨物は税関による国境検査、申告書類の照合、関税の算出が行われます。通常24〜72時間で通過しますが、繁忙期や関税の納付が必要な場合は日数を要することがあります。
ステータスが「配達完了」になっているのに荷物が届いていません。どうすればよいですか？
まず宅配ボックス、郵便受け、玄関先、受付、またはご家族や隣人への預け入れがないかご確認ください。ドライバーが直前に完了登録を行う場合もあります。24時間経っても見つからない場合は、速やかに配送会社へお問い合わせください。
「不在のため持ち戻り」や「配達例外（Exception）」とは何ですか？
受取人の不在、サインが必要な荷物、オートロックで立ち入れないなどの理由で配達が完了できなかった状態です。通常は翌営業日に再配達されるか、不在連絡票が投函されます。
「配送情報受信（Pre-Shipment）」とはどういう意味ですか？
差出人（ショップ等）が電子発送伝票を発行しデータが配送業者に送信された段階で、荷物自体はまだ集荷されていないか、仕分け拠点に未到着の状態です。
どの配送会社が荷物を配達しているかを調べるには？
4Trackitの自動識別エンジンが、番号の桁数、チェックサム、接頭辞・接尾辞の構造から1,500社以上の郵便・宅配業者を瞬時に判別するため、手動選択は不要です。
異なる配送会社の荷物をまとめて一度に追跡できますか？
はい！スペース、カンマ、セミコロンで区切って最大4件の追跡番号を検索窓に入力すれば、各配送業者のタイムラインを並べて同時に確認できます。
国際小包の配送業者や追跡番号が途中で変わるのはなぜですか？
越境ECではリレー輸送が一般的です。国際輸送会社（YunExpress、Cainiao、4PXなど）が輸出入・航空便を担当し、国内到着後は各国の郵便局（日本郵便など）や現地宅配便が最終配達を行うためです。
配送先住所を変更するにはどうすればよいですか？
発送済みの場合は、発送先住所を変更することはできません。パッケージがお住まいの国に到着するのを待ってから、最寄りの配送業者にリクエストを送信することしかできません。
注文が届きませんでしたが、返金してもらえますか？
払い戻しをリクエストする場合は、小包を発送した販売者（配送業者）に連絡する必要があります。
配送を追跡する機能がない配送方法がいくつかあります。この場合、差出人（発送者）にご連絡ください。すべての配達情報を持っている送信者は、自分の国の運送業者にあなたの小包の場所の正式な調査を開始することもできます。